公告版位
營業時間早上10點至晚上8點。 官網查詢空房,支付房費有匯款與線上刷卡2種方式,如果有其他問題,請私訊或是email聯繫我們喔!

今天想說說"民宿"這門服務業裡的幸福事業
很多人嘴巴講的服務業幾乎都是單向的
發生爭議時也就是說不管店家怎樣說明
人客們永遠都沒錯
一定搬出消基會.媒體.律師.甚至家裡有當官的....
擺明讓人無法招架
要店家忍氣吞聲同意不合理的一切
這麼多年的民宿生活裡
也都遇過千百種狀況了
說幾個常碰見的例子給大家
但我們最不願意看見雙方雙輸的場面

前幾天有人客出發前一天告訴我小孩病了不能來住宿
他說某五星飯店要醫生診斷書才答應延期(一天住民宿一天住飯店)
我說沒關係的
下次有機會再來吧!
(但是他不知道後來那個房間也就空了)

上周一群人客訂了4間房說公司臨時沒放假不能來
要求退訂金(大概是快一萬吧)
按規定當然不能退了(不到10天要賣4間不容易的!)
我退而求其次告訴他們
幫他們把房間銷售成功就能延期半年(已經從地獄到天堂了!)
從他們說會找公司律師處理的不可理喻
並堅持退一半的強硬態度中
我看不見因理虧的歉意而是強勢作為
最後他們拿回五千(小小民宿不是律師團的對手!)
我們損失4個房間(後來成交2間空了2間)
大概老天爺是好心有好報吧!
不過不會一直有好報的運氣的
(這從多年的經驗累積我知道的!)

也有一回人客說天氣不好有些人不想來(不符合延期天數被扣部分訂金)
而原要來的後來也來了
但多數人都愁著臉的
似乎不是度假應該是來還債的吧!
(訂房除了保證有房還要保證好天氣!!)

上月有一天客人出發前3天說臨時公司出差不能來了
告訴我沒住的另外尾款要不要先匯來
造成我們損失他很抱歉
我聽了感動的都快哭了
告訴他沒關係的!下次歡迎您再來走走!
(當然那房間也是空著)

其實很少客人知道當訂房匯訂金的同時
就表示契約已完成(忘了民法幾條?)
一般大家都是遇到狀況了
才千方百計開始想計策找漏洞
我們雖體諒但不能一種心態:
總要一毛不虧的全身而退!
似乎這裡是黑店會吃人的要趕緊逃走!!
我很吃驚這樣的人性

我常想
民宿是幸福事業嗎?
既然是事業一定要有收益
不然怎能養家活口!
如果是幸福怎會有利益呢?
那豈不是假象及傷害
又陷入矛盾的五里雲霧中了
真的沒有答案!

還有其實店家最怕好人客(前例第四位)
一種從頭到尾都說自己錯了.........
沒注意到規定.真的不好意思!
造成困擾真的很抱歉.很抱歉!!
沒關係我們自己會處理.沒關係的!!!
而通常後來
店家什麼條件都會答應
然後心裡面也很舒服遇到好的人客
一點都沒有怨言!!
這才是雙贏局面

只是突然感觸很深
與大家共勉!

創作者介紹
創作者 aleume 的頭像
aleume

墾丁民宿.橘月 orange moon inn

aleume 發表在 痞客邦 留言(8) 人氣()


留言列表 (8)

發表留言
  • PENNY
  • 我瞭解阿陸米你的苦心.加油.我們都愛你..還有阿嚕米嫂..
  • 謝謝您的支持
    因為還有您們這些可愛的人
    讓我們可以感受到些許溫暖

    畢竟那些人只是少數
    貼心的人還是很多的
    謝謝您

    aleume 於 2009/04/23 08:18 回覆

  • soen
  • 歐歐~~阿路米大大真是辛苦你咧!!

    真的很喜歡你們家喔。^^ 是個讓旅人去渡假放鬆的好地方呢!!
    關於澳客就...別放在心上囉。

    話說...版上這音樂聽好久哩,哈哈。 :P
    懷念之前的草莓專輯咧!

    有機會再去品嚐您手作的幸福早餐! ^____^
  • 謝謝您

    aleume 於 2009/04/28 13:09 回覆

  • Hiro0917Hiro
  • 在初次與老婆(當時女友)到墾丁渡假沒訂到橘月
    而這次渡假本來因為一直未決定要住哪,考慮太久差點沒訂到房,喝哩嘎在還有
    機會進駐,還有的享受到老闆的幸福早餐~優阿^^

    旅遊渡假就是要幸福~快樂~
    PS 那天還在打老闆CD音樂的主意,想請你割愛(省下到唱片行找),不過玩到忘記嚕^^
  • KILI
  • 自己明明在水深火熱
    還硬要給人幸福感受
    這樣不知道算不算騙錢
    哈哈XD
  • 悄悄話
  • Victor Lam
  • 無意中見到這篇文章,也想回應一下!
    我第一次住民宿,就是住小徑,確實給我留下深刻的印象!
    最感動的是我當時一個人去住宿,又不會駛車,主人家竟然主動帶我去玩,而且還說分文不收(最後我強要她收下呢!)
    偶到你們是我的榮幸!
  • 我會轉寄給小徑的
    讓他們感動一下

    aleume 於 2009/06/03 18:38 回覆

  • MEI
  • 請問6人房共有幾間?
    (不包括綠光)
    還有我大約8月初到8月中之間想去,還有房間嗎?
  • 我們六人房有一間
    目前你說的這段時間還有一些空房
    但是要確定你的日期,才能確定是否有房間
    請確定日期再來電,謝謝

    aleume 於 2009/06/07 08:38 回覆

  • Deborah Yang
  • 的確辛苦!

    服務業就是有說不出來的辛酸....!尤其又是你們這種做口碑的民宿...老闆加油喔.....有機會從國外回台灣渡假時...一定去你們那裡住住喔!

您尚未登入,將以訪客身份留言。亦可以上方服務帳號登入留言

請輸入暱稱 ( 最多顯示 6 個中文字元 )

請輸入標題 ( 最多顯示 9 個中文字元 )

請輸入內容 ( 最多 140 個中文字元 )

請輸入左方認證碼:

看不懂,換張圖

請輸入驗證碼