今天想說說"民宿"這門服務業裡的幸福事業
很多人嘴巴講的服務業幾乎都是單向的
發生爭議時也就是說不管店家怎樣說明
人客們永遠都沒錯
一定搬出消基會.媒體.律師.甚至家裡有當官的....
擺明讓人無法招架
要店家忍氣吞聲同意不合理的一切
這麼多年的民宿生活裡
也都遇過千百種狀況了
說幾個常碰見的例子給大家
但我們最不願意看見雙方雙輸的場面

前幾天有人客出發前一天告訴我小孩病了不能來住宿
他說某五星飯店要醫生診斷書才答應延期(一天住民宿一天住飯店)
我說沒關係的
下次有機會再來吧!
(但是他不知道後來那個房間也就空了)

上周一群人客訂了4間房說公司臨時沒放假不能來
要求退訂金(大概是快一萬吧)
按規定當然不能退了(不到10天要賣4間不容易的!)
我退而求其次告訴他們
幫他們把房間銷售成功就能延期半年(已經從地獄到天堂了!)
從他們說會找公司律師處理的不可理喻
並堅持退一半的強硬態度中
我看不見因理虧的歉意而是強勢作為
最後他們拿回五千(小小民宿不是律師團的對手!)
我們損失4個房間(後來成交2間空了2間)
大概老天爺是好心有好報吧!
不過不會一直有好報的運氣的
(這從多年的經驗累積我知道的!)

也有一回人客說天氣不好有些人不想來(不符合延期天數被扣部分訂金)
而原要來的後來也來了
但多數人都愁著臉的
似乎不是度假應該是來還債的吧!
(訂房除了保證有房還要保證好天氣!!)

上月有一天客人出發前3天說臨時公司出差不能來了
告訴我沒住的另外尾款要不要先匯來
造成我們損失他很抱歉
我聽了感動的都快哭了
告訴他沒關係的!下次歡迎您再來走走!
(當然那房間也是空著)

其實很少客人知道當訂房匯訂金的同時
就表示契約已完成(忘了民法幾條?)
一般大家都是遇到狀況了
才千方百計開始想計策找漏洞
我們雖體諒但不能一種心態:
總要一毛不虧的全身而退!
似乎這裡是黑店會吃人的要趕緊逃走!!
我很吃驚這樣的人性

我常想
民宿是幸福事業嗎?
既然是事業一定要有收益
不然怎能養家活口!
如果是幸福怎會有利益呢?
那豈不是假象及傷害
又陷入矛盾的五里雲霧中了
真的沒有答案!

還有其實店家最怕好人客(前例第四位)
一種從頭到尾都說自己錯了.........
沒注意到規定.真的不好意思!
造成困擾真的很抱歉.很抱歉!!
沒關係我們自己會處理.沒關係的!!!
而通常後來
店家什麼條件都會答應
然後心裡面也很舒服遇到好的人客
一點都沒有怨言!!
這才是雙贏局面

只是突然感觸很深
與大家共勉!

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墾丁民宿.橘月 orange moon inn

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